سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
أولاً: مقدمة
نلتزم في متجر كروة الابداع بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، وتوضيح حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بالشحن والتوصيل، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال البيانات الصحيحة عند إتمام الطلب، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني (إن وجد).
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل بشكل صحيح.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
ثالثاً: تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
- قد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض.
رابعاً: الشحن والتوصيل
- يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة عبر شركات شحن معتمدة.
- مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة.
- يحصل العميل على رقم تتبع للشحنة عند توفره.
خامساً: رسوم الشحن
- تظهر رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني وفق الشروط المعلنة.
سادساً: التأخير في التوصيل
قد تتأخر الشحنة بسبب:
- الظروف الجوية.
- ضغط شركات الشحن.
- عدم اكتمال بيانات العنوان.
- الظروف الخارجة عن الإرادة.
وسيتم إشعار العميل عند وجود تأخير.
سابعاً: استلام الطلب
يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف أو نقص يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثامناً: واجبات المستهلك
- إدخال بيانات صحيحة.
- استلام الطلب في الموعد المحدد.
- المحافظة على المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الالتزام بشروط المتجر.
تاسعاً: حقوق المستهلك
يحق للمستهلك:
- معرفة تكلفة الشحن قبل الدفع.
- معرفة مدة التوصيل المتوقعة.
- تتبع الشحنة عند توفر رقم التتبع.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات والشكاوى.
- الاستفادة من سياسات الاسترجاع والاستبدال المعلنة.
عاشراً: خدمة العملاء
لأي استفسار أو شكوى يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال أو واتساب: 0501103132
- أوقات العمل للرد على العملاء : 9 صباحا حتى ساعة 6 مساء
- ايام العمل من السبت الى الخميس